Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

1. RETURPERIODE

Du har 30 kalenderdager fra leveringsdatoen for bestillingen din til å sende inn en returforespørsel fordi du har ombestemt deg. For varer med vesentlige feil eller mangler gjelder rettighetene i forbrukerkjøpsloven, som kan gå utover denne perioden.

2. KOSTNADSOVERSIKT

For å sikre full åpenhet er dette en oversikt over eventuelle kostnader knyttet til returer:

- Returgebyr (gjenoppfyllingsgebyr): 0,00 NOK

- Returfrakt (defekt, skadet eller feil vare): 0,00 NOK (Livora Boutique dekker alle kostnader)

- Returfrakt (angret kjøp): Betales av kunden

Valuta: Alle beløp i dette dokumentet er oppgitt i norske kroner (NOK).

3. RETURVILKÅR

For at en vare skal kunne returneres fordi du har ombestemt deg, må den oppfylle følgende krav:

- Varen må være ubrukt, uvasket og i original stand.

- Alle originale merkelapper, etiketter og emballasje må være intakte og uskadde.

- Kjøpsbevis (ordrenummer eller kvittering) må fremlegges.

Følgende varer kan ikke returneres:

- Varer merket som «Final Sale» (endelig salg) på kjøpstidspunktet.

- Lettbedervelige varer, undertøy eller hygienesensitive varer (f.eks. øredobber, badetøy, der det er aktuelt) av helse- og sikkerhetshensyn.

- Varer som er brukt, endret eller skadet av kunden.

4. SKADEDE, DEFEKTE ELLER FEIL VARER

Hvis du mottar en vare som er skadet, defekt eller annerledes enn det du bestilte, ordner Livora Boutique en erstatning eller full refusjon uten ekstra kostnad for deg. For varer med en verdi under 299 NOK eller varer som tydelig er skadet ved levering, krever vi vanligvis ikke fysisk retur; i andre tilfeller ordner vi gratis henting via en samarbeidende transportør.

Nødvendig handling: Kontakt oss umiddelbart på support@livoraboutique.com innen 30 dager etter levering. Oppgi ordrenummeret ditt, et tydelig bilde av varen og emballasjen, og en kort beskrivelse av problemet. Vi ordner raskt en gratis erstatning eller full refusjon.

5. SLIK STARTER DU EN RETUR (ANGRET KJØP)

For at returprosessen skal gå smidig, ber vi deg følge disse trinnene:

1. Kontakt oss først: Ikke send varer uten forhåndsgodkjenning. Send en e-post til support@livoraboutique.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.

2. Motta instruksjoner: Vårt kundeserviceteam svarer innen 1 virkedag (man–lør) med konkrete instruksjoner og riktig returadresse.

3. Send varen: Pakk den forsvarlig og send den til returadressen du har fått oppgitt. Vi anbefaler å bruke en sporbar forsendelsesmetode. Livora Boutique er ikke ansvarlig for varer som går tapt eller blir skadet under returtransporten ved angret kjøp; dette unntaket gjelder ikke for defekte, skadede eller feil varer, der vi ordner og dekker returfrakten.

6. BYTTE (STØRRELSE ELLER FARGE)

Vi tilbyr gratis bytte av størrelse eller farge på samme vare, forutsatt at varen er på lager. Slik ber du om bytte:

- Kontakt oss innen 30 dager etter levering på support@livoraboutique.com, og oppgi ordrenummeret ditt, varen som skal byttes, og ønsket ny størrelse eller farge.

- Tilgjengelighetssjekk: Teamet vårt bekrefter tilgjengeligheten av den nye varen innen 1 virkedag. Hvis den ønskede varen ikke er tilgjengelig, tilbyr vi deg full refusjon eller et tilgodebevis av samme verdi.

- Frakt ved bytte: Når vi har mottatt og kontrollert den opprinnelige varen på lageret vårt, sender vi den nye varen innen 2 virkedager, uten ekstra fraktkostnad for deg.

- Vilkår: Varen som skal byttes, må oppfylle de samme vilkårene som gjelder for returer (ubrukt, uvasket, med originale merkelapper og emballasje intakt).

Fraktkostnader ved bytte:

- Forsendelse av den nye varen (til kunden): 0,00 NOK (dekkes av Livora Boutique)

- Returfrakt for den opprinnelige varen: Betales av kunden

- Bytte av defekt eller feil vare: 0,00 NOK (begge forsendelsene dekkes av Livora Boutique)

Kun ett gratis bytte per bestilling er tillatt. For ytterligere bytter av samme vare anbefaler vi å gjennomføre en retur og et nytt kjøp.

7. RETURADRESSE

Alle godkjente returer til Livora Boutique må sendes til vårt eget returmottak:

Vårt lager i Kina. Den nøyaktige returadressen oppgis av vår kundeservice når returen er godkjent.

Viktig merknad: Vårt administrative kontor er ikke et returmottak. Vennligst ikke send returer dit. Returer som sendes til feil adresse, kan ikke behandles eller refunderes.

8. BEHANDLING AV REFUSJON

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen i returmottaket vårt (vanligvis innen 3 virkedager etter mottak), varsler vi deg på e-post om refusjonen er godkjent eller avslått. Ved godkjenning behandles refusjonen innen 7 virkedager og krediteres den opprinnelige betalingsmåten.

Refusjonen omfatter produktprisen og de opprinnelige standard fraktkostnadene som ble betalt ved bestillingen (eventuelle kostnader for «premium»- eller «ekspress»-frakt som overstiger standardprisen, refunderes ikke). Returfraktkostnader ved angret kjøp er fortsatt kundens ansvar.

Ingen returgebyr: Vi tar ikke returgebyr (gjenoppfyllingsgebyr). Du får full refusjon av produktprisen. Behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

9. FORBRUKERRETTIGHETER

Produktene våre er omfattet av garantier som ikke kan fravikes etter forbrukerkjøpsloven. Du har rett til reparasjon, erstatning eller refusjon ved mangel, samt erstatning for eventuelle påregnelige skader. Du har også rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å måtte oppgi noen grunn (i henhold til angrerettloven).

Angreskjema: For å benytte angreretten kan du bruke et standard angreskjema der dette kreves etter angrerettloven. Det er ikke obligatorisk å bruke skjemaet: en tydelig erklæring sendt til support@livoraboutique.com med ordrenummeret er tilstrekkelig.

Ingenting i denne retur- og refusjonspolicyen begrenser eller utelukker rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.

10. AVBESTILLINGSPOLICY

Hvis du ønsker å avbestille bestillingen din, må du gi oss beskjed innen 24 timer. Etter dette forbeholder vi oss retten til å avslå avbestillingen dersom bestillingen allerede er under behandling. I så fall ber vi deg vennligst vente til du har mottatt bestillingen. Takk for forståelsen.

Ta gjerne alltid kontakt med vår kundeservice: support@livoraboutique.com

11. KONTAKT- OG FIRMAINFORMASJON

Har du spørsmål eller henvendelser om vår retur- og refusjonspolicy, kan du kontakte oss:

- E-post: support@livoraboutique.com

- Telefon: Kun via e-post

- Svartid: Innen 24 timer

- Returadresse: Vårt lager i Kina (nøyaktig adresse oppgis av kundeservice når returen er godkjent)

- Åpningstider: Mandag–lørdag 09:00–17:00 (norsk tid, CET)